Du möchtest SAP Customer Experience (ehemals Hybris) und WhatsApp integrieren? Das geht am besten mit einer spezialisierten WhatsApp-Marketing-Plattform wie charles. Hier erfährst du, warum und wie du loslegen solltest. Du suchst nach einer SAP Customer Experience x WhatsApp Integration? Ein strategisch und geschäftlich kluger Schachzug . WhatsApp ist bekannt für seine ausgezeichneten Öffnungsraten (85-90 %), sein hohes Engagement (mit einzigartigen interaktiven Funktionen), seine starke Kundenbindung und sein enormes Umsatzpotenzial. Wenig überraschend also, dass so viele Marken WhatsApp CRM zu ihrem Mix hinzugefügt haben - genau wie bei unseren Kunden. In diesem Artikel erklären wir dir, warum es am besten ist, SAP Customer Experiencemit einer spezialisierten WhatsApp-Marketing-Plattform wie charles zu integrieren. Wir zeigen dir: Mehr nützliche Kundendaten Durch die Integration von E-Mail und WhatsApp und der Cross-channel Orchestrierung deines CRMs gewinnst du wertvolle zusätzliche Kundendaten, die in deine Marketingkampagnen einfließen können. Cross-channel bereit Profitiere von der einzigartigen Interaktivität von WhatsApp und ergänze es mit deinen anderen CRM-Kanälen - wie E-Mail und soziale Medien. Sei für Deine Kunden da, wann und auf welche Weise sie dich brauchen. Höhere Loyalität Unsere Kunden (führende Verbrauchermarken), die sowohl E-Mail- als auch WhatsApp-Details für ihre Kunden haben, verzeichnen einen Anstieg des Customer Lifetime Value (CLV) um bis zu 25%. WhatsApp ist ein einzigartiger Kanal. Er bietet interaktive und umfangreiche 2-Wege-Formate. Doch damit verbunden sind Meta-Kosten pro Gespräch und eine sich schnell verändernde WhatsApp-API. Um Erfolg und ROI zu gewährleisten, benötigen Unternehmen spezielle Software und Fachwissen. Derzeit bieten die meisten bestehenden (E-Mail-)Engagement-Plattformen WhatsApp nicht an - oder wenn sie es tun, dann auf eine begrenzte/nicht-spezialisierte Art. Um das Beste aus WhatsApp zu machen, musst du eine gute WhatsApp-Software finden, die umfangreiche Funktionen, Automatisierung, Analysen, DSGVO-Unterstützung und Experten-Support bietet, und sie gut in deine bestehende E-Mail/CRM-Plattform integrieren. Erfolg ist aber nicht garantiert, wenn du es alleine machst. Worst case: du könntest feststellen, dass du zu einem späteren Zeitpunkt sowieso eine neue Software finden musst, was zu Unterbrechungen für dein Unternehmen und deine Kunden führt. Wenn du aber von Anfang an mit einem vertrauenswürdigen Partner zusammenarbeitest, hast du die besten Aussichten auf Erfolg, auch wenn das ein paar Anfangsinvestitionen erfordert. Eine spezialisierte WhatsApp-Marketingsoftware wie charles erfordert anfangs vielleicht eine kleine Zusatzinvestition, die sich aber langfristig mehr als auszahlt Es gibt einige wesentliche Elemente einer spezialisierten WhatsApp-Marketingplattform, die, einmal in SAP Customer Experienceintegriert, das Fundament für deinen Erfolg in diesem leistungsstarken CRM-Kanal bilden: Einige unserer Kunden sind Marken, die sich zunächst auf die integrierte WhatsApp-Funktion ihrer CRM-Plattform verlassen haben. Am Ende wechselten sie doch zu uns, als sie gemerkt haben, dass sie nicht über die richtigen Funktionen oder den richtigen Support verfügen, um WhatsApp erfolgreich zu nutzen. Erlebe die Case Study von unserem Kunden, der bekannten Hautpflege-Marke Dermalogica Da es sich um einen persönlichen, intimen Zwei-Wege-Kanal handelt, sind die Kunden bei WhatsApp sensibler als bei jedem anderen Kanal. Das Umsatzpotenzial für Unternehmen ist groß, aber eine gewisse Eleganz und Vorsicht ist geboten. Diese bietet dir eine hochwertige Software mit ebenfalls hochwertigem Support, wie du ihn bei charles bekommst. Wir waren eine der ersten in Europa entwickelten WhatsApp-Marketing-Plattformen. Gegründet als Bekleidungsmarke, die ihre Produkte über WhatsApp verkauft, wurden wir 2019 zu einem Softwareunternehmen, als unsere Gründer Artjem Weissbeck und Andreas Tussing das enorme Potenzial von WhatsApp als Marketingkanal erkannten. Wir haben in diesem Bereich immer wieder Pionierarbeit geleistet und sind heute führend im Bereich Conversational Commerce in Europa, mit Kunden wie Jack Wolfskin, adidas, Dermalogica und MediaMarkt. charles ist etabliert, gut getestet und war schon immer vollständig auf WhatsApp ausgerichtet. Diese Konzentration auf eine Messenger-App - mit 2,78 Milliarden Nutzern die beliebteste der Welt - hat es uns ermöglicht, eine der führenden WhatsApp-Marketing-Plattformen in Europa zu werden. Du kannst bei uns auf 5 Jahre enge Zusammenarbeit mit Marken zurückgreifen, um in WhatsApp erfolgreich zu sein - durch einen engagierten Success-Manager, regelmäßige Webinare, proaktive und kreative Ideen, saisonale WhatsApp-Strategien und mehr. Unsere Plattform ist darauf ausgerichtet, einen Return on Investment zu generieren. Dabei geht es nicht nur um kurzfristige Lösungen. Unser oberstes Ziel ist es, dir den höchstmöglichen Umsatz pro Konversation (RPC) zu sichern. Wir sind Experten, wenn es darum geht, WhatsApp-KPIs zu erreichen, denken langfristig und entwickeln gemeinsam mit dir eine Strategie, die sowohl den Umsatz als auch die Kundenbindung langfristig maximiert. Du erhältst von uns Tipps, um WhatsApp-Kosten zu sparen, Ideen, um Marketingkampagnen zu optimieren, Best Practices zur Kundenbindung und vieles mehr. In Bezug auf unsere WhatsApp-Integration helfen wir dir, deine WhatsApp-Nachrichten zielgerichtet und relevant zu halten - für ein höheres Engagement, niedrigere Kosten und höhere Umsätze: Wir teilen regelmäßig unser Wissen darüber, wie man den Umsatz in WhatsApp maximieren kann. In diesem Webinar zeigen wir, wie SNOCKS unser erster Kunde wurde, der 1 Million Euro nur in WhatsApp verdient hat Das Ergebnis ist, dass der ROI bei unseren Kunden im Durchschnitt das 10-12fache beträgt. Sieh dir unsere Fallstudien für weitere ROI-Zahlen an. Erfolgreiches CRM erfordert heutzutage koordinierte Cross-Channel-Arbeit. WhatsApp-CRM ist unserer Ansicht nach erst der Einstieg, um maximale Umsatz- und Kundenbindungsmöglichkeiten zu erreichen. Wir wollen dir erst den Einstieg ins WhatsApp-Marketing ermöglichen und dann deine Reichweite durch alle benötigten WhatsApp-Integrationen ausbauen. Wir arbeiten vor allem mit namhaften Enterprise-Marken zusammen, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus ihrem bestehenden Tech-Stack ziehen, wenn sie ein neues Tool wie WhatsApp hinzufügen. Wir bieten umfassende Integrationen mit beliebten Service-, Shop- und Messenger-Plattformen, damit du Kundensupport-Aktivitäten, Shopsysteme und Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram mit WhatsApp verbinden kannst: charles bietet WhatsApp-Integrationen mit all deinen bevorzugten Plattformen – aber auch individuelle Integrationen Die wichtigsten WhatsApp-Integrationen, die wir anbieten, sind: Sieh dir alle unsere Integrationen hier an. Einige Tools, die WhatsApp-Integrationen anbieten, verfügen nicht über eine WhatsApp-Automatisierungsfunktion. Nur wenige bieten ein so fortschrittliches Tool wie charles Journeys. Journeys ist eine leistungsstarke offene Plattform, mit der du komplexe WhatsApp-Flows automatisieren kannst. Als SaaS-Unternehmen mit Sitz in der EU ist die DSGVO ein zentrales Thema für unsere Arbeit. Wir bieten Softwarefunktionen - wie z. B. Double-Opt-Ins - und Support, um sicherzustellen, dass du mit der DSGVO konform bleiben kannst. Letztendlich liegt es in deiner Verantwortung, Kundendaten und Berechtigungen in Übereinstimmung mit dem Gesetz zu schützen und zu verwalten, aber wir geben uns große Mühe, um sicherzustellen, dass du die richtigen Schritte kennst. Erfahre mehr über WhatsApp und die DSGVO. Unser Kunde, die Supplement-Marke BRAINEFFECT, hat dank der charles-Plattform und unserer WhatsApp-CRM-Integration große Erfolge erzielt. BRAINEFFECT nutzte die charles x WhatsApp-Integration, um seine E-Mail- und WhatsApp-Aktivitäten zu verbinden. BRAINEFFECTs DSGVO-konformer WhatsApp-Opt-in-Flow, der auch nach E-Mail-Adressen fragt und diese in die CRM-Plattform bringt (automatisiert mit charles' Journeys) 25% Conversion-Rate 2X Anstieg an Abonnenten 14,5€ Revenue per Conversation (RPC) Durch die charles x WhatsApp CRM-Integration (in diesem Fall Klaviyo) nutzt BRAINEFFECT gezielte Segmente, die in der charles-Plattform für gezielte WhatsApp-Kampagnen eingerichtet wurden – zum Beispiel basierend auf bereits gekauften Produkten, dem Zeitpunkt des Kaufs und ob der Kunde ein VIP ist oder nicht. Diese Integration hilft auch, dass E-Mail und WhatsApp nahtlos zusammenarbeiten. "Wir haben gesehen, dass man das meiste aus der CRM-Integration herausholt, wenn man Handynummern und E-Mails hat", sagt Elena Milosheska, CRM-Managerin. "In unserem WhatsApp-Opt-in-Flow fragen wir immer auch nach der E-Mail-Adresse unserer Kunden." Die Klaviyo-Integration ist ein Lebensretter für uns Elena Milosheska, CRM Manager, BRAINEFFECT Elena und ihr Team sind begeistert von den Möglichkeiten, die aus der Kombination von E-Mail- und WhatsApp-Marketingkommunikation entstehen: "Das hat uns eine ganz neue kreative Spielwiese eröffnet. Selbst wenn man ein Store hat, erhält man durch all die Flows, die man von unserer CRM-Plattform zu WhatsApp auslösen kann, einfach so viel kreativen Spielraum." Lies die vollständige BRAINEFFECT-Fallstudie. Um SAP Customer Experiencemit WhatsApp über charles zu verbinden, können wir eine individuelle Integration für dich errichten. Bitte setze dich mit unseren WhatsApp-Integrationsexperten in Verbindung, um zu erfahren, wie du loslegen kannst. Da WhatsApp CRM in Europa immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es jetzt an der Zeit, mit WhatsApp zu beginnen. Der schnellste und effizienteste Weg ist die Integration einer spezialisierten WhatsApp-Plattform wie charles mit SAP Customer Experience. Wenn du dabei Hilfe und Beratung brauchst, sind wir für dich da. Fülle einfach unser Demo-Formular aus, mit Referenz "Integration WhatsApp x SAP Customer Experience" und wir melden uns bei dir.Vorteile einer WhatsApp x SAP Customer ExperienceIntegration
und CLV Warum du eine spezialisierte WhatsApp-Marketing-Plattform brauchst
Was du von einer WhatsApp-Software erwarten darfst
Warum die WhatsApp-Integration von charles die besten Erfolgsaussichten bietet
1. WhatsApp in der DNA: schon 5 Jahre dabei
2. Mach mehr Umsatz: unermüdlicher ROI-Fokus
Das Analyse-Dashboard in der charles-Plattform gibt einen umfassenden Überblick über die WhatsApp-KPIs, damit Marken ihre Leistung kontinuierlich überwachen und verbessern können3. Mehr als CRM: Service-, Shop- und Messenger-Integrationen
4. Stabile WhatsApp-Einnahmen: mit Journeys
5. Bleib DSGVO-konform: mit unserer Software und unserem Support
Case Study: Wie BRAINEFFECT von charles' WhatsApp-CRM-Integration profitiert
Scan den QR-Code, um mehr über die Anwendungsfälle der Integration von charles x Klaviyo zu erfahren - ganz in Eigenregie mit einem unserer automatisierten WhatsApp-FlowsSo integrierst du SAP Customer Experiencemit WhatsApp durch charles
Nächste Schritte: die Integration von SAP Customer Experienceund WhatsApp
Hinweis: Das obige GDPR-Logo steht für unsere Bemühungen, ein Produkt anzubieten, das im Einklang mit der DSGVO verwendet werden kann (z. B. mit eingebauten Datenschutzfunktionen, Datenhosting in der EU). Es steht nicht für eine explizite DSGVO-Zertifizierung.Weitere Informationen über DSGVO und WhatsApp findest du hier.
